... Operativer First-Level-Support für die internen Fachabteilungen: Annahme, Analyse, Lösung/Workarounds, Eskalation und Rückmeldung
... zentrale/r Ansprechpartner/in für Systemanbieter: Störungen, Tickets, Releases, Wartungsfenster, SLA-Themen, technische Abstimmungen
... Delegation und Koordination: Aufgabenpakete an das Team verteilen, Prioritäten setzen, Fortschritt nachhalten
... Anforderungsmanagement: Anforderungen aufnehmen, strukturieren, fachlich/technisch bewerten und den Umfang inkl. Umsetzungsskizze definieren
... Aufwandsschätzungen moderieren: Lösungsvorschläge mit dem Team diskutieren, Aufwand/Timing abstimmen, Transparenz für Stakeholder schaffen
... Konfiguration & Parametrisierung der Anwendungssysteme (Einstellungen, Rollen/Rechte, Masken/Workflows sofern im System vorgesehen)
... Qualität & Stabilität sichern: Tests im Rahmen von Änderungen, Dokumentation, Wissensaufbau, Übergaben
... proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen in den Systemen und im Supportprozess